Często zadawane pytania

ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE

Jakie metody płatności są akceptowane?

 

W Herrobe można płacić wszystkimi rodzajami kart kredytowych i debetowych lub korzystając z opcji płatności PayPal Express. Nie akceptujemy bezpośrednich przelewów bankowych ani płatności za pobraniem.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

 

Podczas zakupów online przy użyciu karty kredytowej wszystkie informacje są wprowadzane na bezpiecznej stronie internetowej SSL. Informacje są następnie szyfrowane za pomocą protokołu SSL i przesyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie karta i transakcja są wstępnie autoryzowane i zatwierdzane. Dane karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

 

DOSTAWA ZAMÓWIENIA

 

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

 

Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu. W okresach świątecznych i sezonach wyprzedaży czas potrzebny na przetworzenie zamówienia może być dłuższy.

 

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po przetworzeniu. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.

 

Jeśli po upływie 5 dni roboczych od dnia dokonania płatności nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia przesyłki, skontaktuj się z nami.

 

 

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

 

Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną wysłane e-mailem natychmiast po wysłaniu zamówienia. Numer śledzenia otrzymasz zazwyczaj następnego dnia po wysłaniu zamówienia.

 

Zachęcamy do śledzenia zamówienia na naszej dedykowanej stronie.

 

 

ZWROTY I WYMIANY

 

Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

 

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy o podanie numeru zamówienia i powodu zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy prośbę o zwrot i prześle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.

 

Lista produktów z wyprzedaży końcowej znajduje się w naszej polityce zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie i w nienaruszonym opakowaniu.

Co się stanie, jeśli otrzymane produkty są wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone?

 

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś nieprawidłowe, brakujące i/lub wadliwe towary. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć przedmiotu (przedmiotów) i wszelkich odniesień do daty otrzymania paczki. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę tak szybko, jak to możliwe.

 

Jak długo trwa proces zwrotu?

 

Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwrotu. Wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem przetworzenia zwrotu.