Domande frequenti
EFFETTUARE UN ORDINE
Quali metodi di pagamento accettate?
Su herrobe puoi effettuare il pagamento utilizzando tutti i tipi di carte di credito e debito o utilizzando l'opzione di pagamento PayPal Express. Non accettiamo bonifici bancari diretti o contrassegno.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando fai acquisti online con la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web protetta SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono pre-autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Si prega di consentire più tempo per l'elaborazione degli ordini durante le festività e i periodi di vendita.
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione dell'ordine. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.
Come posso monitorare il mio ordine?
Ti invieremo via email le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento il giorno successivo alla spedizione dell'ordine.
Sentiti libero di monitorare il tuo ordine sulla nostra pagina di monitoraggio.
RESI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.
Per un elenco degli articoli in vendita finale, consulta la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere nello stato originale con l'imballaggio intatto.
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?
Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se hai ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, le fotografie dell'articolo/i e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Quanto tempo richiede il processo di restituzione?
L'elaborazione del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il tuo reso. Ti invieremo un'e-mail per confermare che il tuo reso è stato elaborato.
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